Livraison et retours
LIVRAISON ET RETOURS
Chez LUXTAZIA, chaque commande fait l’objet d’une attention particulière afin de garantir une livraison soignée, sécurisée et adaptée à la nature de chaque pièce.
La présente politique précise les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre site.
ZONES DE LIVRAISON
LUXTAZIA propose la livraison vers les destinations desservies par ses partenaires de transport.
La disponibilité du service, les frais applicables et le délai estimatif sont confirmés en fonction de la destination, du volume de la commande et de la nature des articles sélectionnés.
Pour toute demande particulière, notre équipe reste disponible avant la validation de votre commande.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison dépendent notamment :
• De l’adresse de destination
• Du poids et des dimensions de la commande
• De la nature et de la valeur des articles
• Du mode de livraison sélectionné
Le montant applicable est communiqué au client avant la confirmation définitive de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai estimatif est communiqué au moment de la commande ou confirmé directement par notre équipe.
Ce délai peut varier selon la disponibilité de l’article, la destination, les contraintes logistiques et les périodes de forte activité.
En cas de retard exceptionnel, LUXTAZIA informe le client dans les meilleurs délais et lui communique les nouvelles informations disponibles.
LIVRAISON SÉCURISÉE
Nos articles sont préparés et emballés avec soin afin de préserver leur état pendant le transport.
Les tapis sont protégés selon leur matière, leurs dimensions et leur niveau de fragilité. Les objets décoratifs et les luminaires bénéficient d’un emballage adapté à leur nature.
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer la livraison.
VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, d’article détérioré, de produit manquant ou d’erreur de commande, le client doit contacter LUXTAZIA dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :
• Le numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photographies du colis
• Des photographies de l’article concerné
• Une copie du justificatif d’achat
L’article et son emballage doivent être conservés jusqu’à la résolution de la demande.
DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable à une vente conclue à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de l’article pour informer LUXTAZIA de sa décision.
La demande peut être envoyée par courrier électronique à :
Le client n’a pas à justifier sa décision ni à payer de pénalité. Les frais de retour peuvent toutefois rester à sa charge, sauf en cas d’erreur de LUXTAZIA, de produit défectueux ou de disposition légale contraire.
CONDITIONS DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter LUXTAZIA afin d’obtenir la confirmation de la procédure et l’adresse de retour.
Pour être accepté, l’article doit être :
• Dans son état d’origine
• Non utilisé et non endommagé
• Complet avec ses accessoires éventuels
• Accompagné du certificat d’authenticité lorsqu’il a été fourni
• Protégé dans un emballage adapté au transport
• Accompagné du justificatif d’achat
Le client est responsable de l’emballage et de la protection de l’article jusqu’à sa réception par LUXTAZIA.
ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Sous réserve des droits accordés par la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment :
• Aux articles réalisés sur mesure
• Aux pièces personnalisées selon les instructions du client
• Aux produits modifiés à la demande du client
• Aux articles détériorés après leur réception
• Aux produits incomplets ou utilisés au-delà d’une simple vérification
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un article présente un défaut reconnu, a été endommagé avant sa réception ou ne correspond pas à la commande.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande validée, le client doit contacter LUXTAZIA dans les meilleurs délais.
Après vérification, LUXTAZIA pourra proposer, selon la situation :
• Une réparation adaptée
• Un remplacement lorsque cela est possible
• Un échange convenu avec le client
• Un remboursement conformément à la législation applicable
Chaque demande est examinée en tenant compte de la nature, de l’état et du caractère unique de la pièce.
REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est légalement dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, il est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable, au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.
Dans les autres situations, tout remboursement fait l’objet d’une validation préalable entre LUXTAZIA et le client.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsqu’ils restent légalement à la charge du client.
ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, le client doit contacter LUXTAZIA dans les meilleurs délais.
Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, l’annulation pourra être acceptée.
Les commandes personnalisées, réalisées sur mesure ou spécialement préparées pour le client peuvent être soumises à des conditions particulières.
ESSAI À DOMICILE
LUXTAZIA permet au client de sélectionner jusqu’à 3 tapis disponibles afin de les découvrir directement dans son intérieur.
Les conditions de présentation, de transport et de disponibilité sont confirmées avec le client avant le rendez-vous.
L’essai à domicile ne constitue pas automatiquement une acquisition. Le choix et les modalités d’achat sont validés séparément avec le client.
NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter LUXTAZIA :
Adresse électronique : Luxtazia@gmail.com
Téléphone : +212 661-539746
Site internet : Luxtazia.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et la référence de votre commande.
La présente politique ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation marocaine applicable.